Conditions Générales de Vente

Les Conditions Générales de Vente (abrégées en CGV) de la société Iglu-Dorf GmbH sont volontairement courtes, claires et compréhensibles. Les CGV s'appliquent aux nuitées en igloo et aux services qui sont inclus avec, ainsi qu'aux événements en lien avec l’Iglu-Dorf et autres prestations. Toutes les offres d'Iglu-Dorf GmbH sont basées sur ces CGV. Ils font partie intégrante de tout contrat. Les modifications de ces conditions générales nécessitent un accord écrit exprès entre les parties. Ceci s'applique également à la levée de l'exigence d'écriture. Si ces termes et conditions contredisent les conditions contractuelles de l'organisateur, ces termes et conditions prévalent.

1. Objet et conclusion du contrat

La réception de la confirmation de commande par e-mail entraîne la conclusion d’un contrat entre vous (ci-après dénommé « le client ») et la société Iglu-Dorf GmbH (ci-après dénommée « l'organisateur ») avec ces CGV. La personne qui effectue la réservation a la responsabilité de communiquer les CGV à tous les participants pour lesquels elle a réservé.

Toutes les prestations de l'organisateur doivent être payées à l'avance. Pour les événements d'une valeur supérieure à CHF 3`500, il existe la possibilité d'un paiement en deux fois. Le paiement anticipé lors de la réservation s'élève à 50%, la facture finale sera facturée après l'événement. Les remises ne sont pas cumulables.

Pour les services supplémentaires (par exemple : nuits à l’hôtel, repas supplémentaires, réservation de moyens de transport, activités événementielles, etc.) des entreprises partenaires, ce sont leurs CGV qui s'appliquent.

2. Annulation ou modification de la commande par le client

Pour être couvert en cas de maladie, d’accident, etc., nous vous recommandons de souscrire une assurance couvrant les frais d’annulation. La souscription d’une telle assurance est de la responsabilité du client. 

Nous recommandons par exemple Allianz comme assurance de voyage.

Toute annulation doit être reçue et confirmée par l'organisateur par écrit. Pour le calcul des frais d’annulation, c’est la date de réception de l’annulation qui fait foi.

Les frais d'annulation et de report qui s'appliquent sont les suivants :

Dispositions générales : Nuitées 

En cas d'annulation de nuitées, les frais suivants sont facturés au client :

  • Jusqu'à 60 jours avant la nuitée 0%.
  • 59 jusqu'à 30 jours avant la nuitée 10%.
  • 29 jusqu'à 7 jours avant la nuitée 50%.
  • Moins de 7 jours avant la nuitée 100%.

Si vous avez effectué votre réservation Iglu-Dorf par l’intermédiaire d’un partenaire de commission ou si vous avez payé avec le chèque-cadeau d'un partenaire de commission, le remboursement sera minoré du montant de la commission. Dans tous les cas, un maximum de 80% du montant de la réservation sera remboursé et uniquement sous forme de chèque-cadeau.

Dispositions générales : Fondue et activités jusqu’à 10 personnes

Les événements comptant jusqu'à 10 participants peuvent être réservés par l'intermédiaire du bureau de réservation de l'organisateur contre paiement préalable.

En cas d'annulation d'événements jusqu'à 10 personnes, les frais suivants sont facturés au client :

  • Jusqu'à 7 jours avant l'événement 0%.
  • Moins de 7 jours avant l'événement 100%.

Dispositions générales : Événements (réservations exclusives et événements de groupe)

Les événements peuvent être réservés via le bureau de réservation de l'organisateur.

En cas d'annulation d'événements, les frais suivants sont facturés au client :

  • 21 à 8 jours avant l'événement 50%.
  • Jusqu'à 7 jours avant l'événement 80%.
  • Moins de 7 jours avant l'événement 100%.

Si la taille du groupe est modifiée, les conditions d'annulation énumérées ci-dessus s'appliquent. Une diminution de plus de 20% de la valeur de la commande équivaut également à une annulation. En cas d’annulation de prestations déjà reportées, des frais d’annulation de 100% s’appliquent systématiquement.

D’une façon générale, pour les prestations événementielles, un forfait de 5% du montant de la réservation peut être facturé pour les frais déjà engagés ou le travail d'organisation. Si les frais réels encourus pour les dépenses sont plus élevés, ils peuvent être facturés.

3. Remboursements

Dans la mesure du possible, nous sommes heureux d'effectuer le remboursement sous forme de chèque-cadeau. En cas de remboursement monétaire, l'argent sera toujours reversé par le moyen de paiement qui a été utilisé pour régler. Les frais engagés lors d'opérations de paiement par des institutions tierces (banque, poste, carte de crédit, ...) seront facturés en plus des frais d'annulation.

Les chèques-cadeaux pour les prestations de la société Iglu-Dorf GmbH ne seront pas remboursés en espèces, même si une réservation doit être annulée ou reportée.

4. Arrivée retardée

En cas d'arrivée retardée ou de non-présentation du client, par exemple en raison du mauvais état des routes, d'un embouteillage, etc. 100 % du montant de la réservation sera facturé. Tous les frais supplémentaires qui en découlent sont à la charge du client. Si le client commence une activité après son début ou la quitte avant sa fin, il n'a pas droit à un remboursement ou remboursement partiel.

Par conséquent, veuillez prévoir suffisamment de temps et respecter les horaires indiqués dans les instructions d’arrivée.

5. Annulations par la société Iglu-Dorf GmbH

L'organisateur peut annuler la nuitée ou l'événement en tout ou en partie en raison de l'arrêt des remontées mécaniques (vent, avalanches, pandémie, etc.) ou en raison du manque de neige. Ces annulations se font par téléphone au numéro de portable indiqué au moment de la réservation. Si l'organisateur doit annuler l'événement à la date prévue, il proposera au client une alternative équivalente de l'offre de l'organisateur si possible. En cas de refus du client, une date de remplacement sera recherchée, un bon sera émis ou 100 % du montant de la réservation lui sera remboursé. 

L'annulation par l'organisateur est généralement effectuée jusqu'à 12h00 le jour de la nuitée/événement réservé. Les frais d'arrivée et de départ, les éventuels frais d'hébergement, ainsi que les frais d'annulation des prestations externes ne sont pas pris en charge par l'organisateur.

A l’Iglu-Dorf de la Zugspitze, les déclenchements d’avalanches par explosif peuvent amener le client à devoir quitter immédiatement l’Iglu-Dorf, même éventuellement au milieu de la nuit. Selon la situation, un retour à l’iglu-Dorf peut ne plus être possible. Une telle interruption ou cessation du séjour dans l’Iglu-Dorf ne peut pas faire l'objet d'une demande de remboursement.

Si, en raison de problèmes techniques, certains éléments de l'offre ne peuvent pas être utilisés (p. ex. jacuzzi ou sauna), il n'existe aucun droit à un remboursement. Un remboursement est laissé à l'appréciation de l'organisateur.

6. Assurance

L'assurance contre les dommages dus à un accident, une maladie etc. est à la charge du client. Nous recommandons par exemple Allianz comme assurance de voyage.

7. État de santé des participants

Il est nécessaire d’être en bonne santé pour toute activité. Le participant s'engage à informer à temps l'organisateur de tout problème de santé, d'allergies ou d'autres points importants. La participation à une activité sous l'influence de drogues et/ou d'un excès d'alcool, de psychotropes ou autres ne sont pas autorisée.

L’utilisation du sauna et du whirlpool se gait à vos risques et périls.

8. Responsabilité

Le séjour dans l’Iglu-Dorf ainsi que l'arrivée et le départ sont aux risques et périls du client. L'organisateur décline toute responsabilité pour les dommages et désavantages de toute nature, qui ne sont pas imputables ou ne sont imputables qu'à une faute légère de l'organisateur ou de ses employés. En outre, l'organisateur décline toute responsabilité pour les objets apportés, ainsi que pour le vol, les dommages ou autres pertes. L'organisateur n'est pas non plus responsable des actions, des omissions ou des manquements des prestataires de services tiers.

En cas d'annulation par l'organisateur, celui-ci est dans tous les cas responsables au maximum jusqu’à hauteur du montant de la réservation payée. Les réclamations doivent être reçues par l'organisateur par écrit au plus tard 10 jours après le départ. Qu’ils aient été causés par lui ou ses accompagnateurs, le client est responsable envers l'organisateur des dommages et pertes du matériel de l’organisateur. Si les instructions ou les consignes de l'organisateur ne sont pas respectées, toute responsabilité de l'organisateur est exclue.

L’invité (dans ce cas, aussi les groupes de voyageurs) et responsable envers Iglu-Dorf de tous dommages ainsi que de la contamination excessive causés par lui-même, ses participants, ses employés, ses agents ou d’autres tiers. Le Iglu-Dorf décline toute responsabilité en cas de vol et de détérioration des objets apportés par l’organisateur, les participants à l’événement ou des tiers.

9. Internet et documents imprimés

Les villages d'igloos sont reconstruits chaque année et évoluent pendant la phase d'exploitation. Les images utilisées pour la communication sont celles des saisons précédentes.

Après la clôture de la rédaction de certaines pages des brochures, dépliants, etc., des changements ont pu apparaître sur les produits et les prestations. Les informations et les détails figurant sur ces pages ne constituent aucune assurance ou garantie, explicite ou implicite.

10. Droit applicable et lieu de juridiction

Seul le droit suisse est applicable aux présentes relations contractuelles. Le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du contrat est le siège de la société Iglu-Dorf GmbH : Stansstad (NW).

La nullité d’une disposition quelconque du contrat n’entraîne pas la nullité de l’ensemble du contrat. Les parties se rencontrent sur une base d’équité et de loyauté et elles sont tenues de régler les plaintes, réclamations, divergences d’opinions, etc. avec bonne volonté en s’asseyant autour d’une table pour des discussions équitables, factuelles, et des négociations directes.

Stansstad, 23.07.2024